Política de Troca se Devoluções

Condições Gerais

Se o produto que você recebeu não atendeu às suas expectativas ou não serviu, fique tranquila. A Vessi oferece a primeira troca gratuitamente para todo o território nacional. Para utilizar esse benefício, basta levar o item até uma agência própria dos Correios e realizar a postagem utilizando o Código de Autorização de Postagem que enviaremos previamente.

A partir da segunda troca, os custos de frete passam a ser responsabilidade da cliente. É possível solicitar troca de um ou mais itens do mesmo pedido, sempre observando os prazos estabelecidos.

Canais de atendimento para trocas e devoluções

E-mail: [email protected]

WhatsApp: + 55 (43) 98479-5858

O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

As devoluções são feitas por postagem em agência dos Correios utilizando o código de logística reversa informado pela Vessi.

As trocas são realizadas por meio de vale-troca (voucher). Caso haja diferença de valor entre o produto devolvido e o novo item escolhido, o pagamento da diferença será solicitado no momento da emissão da troca.

O prazo para solicitar troca é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações fora deste período não serão aceitas.

Os créditos emitidos não possuem prazo de validade e podem ser utilizados em qualquer produto disponível no site.

Não garantimos a reserva de produtos.

Após recebermos a peça devolvida e concluirmos a conferência do nosso controle de qualidade, o voucher será enviado por e-mail ou WhatsApp. O vale é referente exclusivamente ao valor dos produtos e não inclui o frete do novo envio.

O prazo para liberação do voucher ou continuidade do processo de troca e estorno é de até 4 dias úteis após o recebimento da devolução.

Condições para aceitar devoluções

Somente serão aceitas peças em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem manchas, odores, lavagem ou qualquer alteração.

O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios originais, quando houver.

A etiqueta interna e a tag devem permanecer afixadas.

Peças que tenham sido ajustadas, lavadas ou modificadas pela cliente não serão aceitas.

Produtos que apresentem defeito por mau uso não serão autorizados para troca ou estorno.

A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) deve acompanhar obrigatoriamente o produto devolvido.

Devolução e restituição de valores

A solicitação de devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. A postagem deve ser feita em até 4 dias corridos a partir da solicitação ou do envio do código de postagem.

O valor será restituído no mesmo método e condições de pagamento originais em até 15 dias úteis após o recebimento da peça em nosso endereço.

Procedimentos conforme o método de pagamento

Compras realizadas no cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora do cartão e o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, mantendo a mesma forma de parcelamento.

Compras pagas via PIX serão estornadas por transferência para uma conta vinculada ao CPF do titular da compra.

Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.

Troca por defeito

A troca por defeito deve ser solicitada em até 90 dias após o recebimento do pedido. O prazo para análise técnica da peça é de até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

Para que a solicitação seja aprovada, a peça deve estar nas mesmas condições em que foi enviada, sem ajustes, lavagens ou qualquer alteração feita pela cliente.

Para outras informações, entre em contato com o nosso atendimento pelo número +55 (43) 98479-5858, que irá ajudar com o processo de troca ou devolução.

Trocas e Devoluções