Condições Gerais
Se o produto que você recebeu não atendeu às suas expectativas ou não serviu, fique tranquila. A Vessi oferece a devolução e a primeira troca gratuitamente para todo o território nacional.
As trocas e devoluções devem ser solicitadas exclusivamente pelo menu “Solicitar Troca e Devolução” em nosso site.
Após a solicitação, todas as orientações necessárias para o envio da peça serão disponibilizadas pela plataforma.
Devolução e Restituição de Valores
A solicitação de devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A postagem deve ser realizada dentro do prazo indicado durante a abertura da solicitação de devolução.
O valor será restituído no mesmo método e condições de pagamento originais em até 15 dias úteis após o recebimento da peça em nosso endereço.
Troca e Vale-troca
O prazo para solicitar troca é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações fora deste período não serão aceitas.
É possível solicitar a troca de um ou mais itens do mesmo pedido, sempre observando os prazos estabelecidos.
As trocas são realizadas por meio de vale-troca (voucher). O vale é referente exclusivamente ao valor pago, não incluindo os descontos aplicados por cupom e o frete do novo envio.
Caso haja diferença de valor entre o produto devolvido e o novo item escolhido, o pagamento da diferença será solicitado no momento da conclusão da troca.
Os créditos emitidos não possuem prazo de validade e podem ser utilizados em qualquer produto disponível no site.
Não garantimos a reserva de produtos.
Após recebermos a peça devolvida e concluirmos a conferência do nosso controle de qualidade, o voucher será enviado por e-mail ou disponibilizado no processo de troca.
O prazo para liberação do voucher ou continuidade do processo de troca é de até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
A partir da segunda troca, os custos de frete passam a ser responsabilidade da cliente.
Condições para aceitar devoluções
Somente serão aceitas peças em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem manchas, odores, lavagem ou qualquer alteração.
O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios originais, quando houver.
A etiqueta interna e a tag devem permanecer afixadas.
Peças que tenham sido ajustadas, lavadas ou modificadas pela cliente não serão aceitas.
Produtos que apresentem defeito por mau uso não serão autorizados para troca ou estorno.
A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) deve acompanhar obrigatoriamente o produto devolvido.
Procedimentos conforme o método de pagamento
Compras realizadas no cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora do cartão e o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, mantendo a mesma forma de parcelamento.
Compras pagas via PIX serão estornadas por transferência para uma conta vinculada ao CPF do titular da compra.
Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.
Troca por defeito
A troca por defeito deve ser solicitada em até 90 dias após o recebimento do pedido, também pelo menu “Solicitar Troca e Devolução” em nosso site.
O prazo para análise técnica da peça é de até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
Para que a solicitação seja aprovada, a peça deve estar nas mesmas condições em que foi enviada, sem ajustes, lavagens ou qualquer alteração feita pela cliente.
Canais de atendimento para trocas e devoluções
Para outras informações ou dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento em algum dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: + 55 (43) 98479-5858
Horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00.
