TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
As trocas e devoluções poderão ser realizadas de acordo com as seguintes regras:
1 - CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA A TROCA/DEVOLUÇÃO:
- O produto não deve conter indícios de uso;
- O produto deve conter as etiquetas e lacres intactos e fixados no produto;
- O produto não deve conter alterações realizadas pela cliente. Caso o produto não passe pela análise técnica, a empresa estará dispensada de aceitar a troca ou devolução. Neste caso, a VESSI poderá reenviar o produto ao cliente, sem notificação prévia, com a justificativa da recusa.
2- PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA/DEVOLUÇÃO:
DEVOLUÇÃO: O prazo para que você solicite a devolução do produto por desistência é de até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega.
TROCA: Tratando-se de troca com opção por voucher para usar em uma compra futura, esse prazo é de 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento. Informamos que caso haja solicitação de troca de produto por produto, esta ficará sujeita a verificação da disponibilidade em estoque.
3 - FORMAS DE REEMBOLSO:
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento original a compra. É importante ressaltar que no caso de pagamentos em cartão de crédito, a instituição financeira poderá levar até 3 (três) faturas subsequentes para estornar o valor da compra.
4 - PRODUTO COM DEFEITO:
Para realizar a troca de seu produto em caso de defeito de fabricação, é necessário que ele esteja com etiqueta e sem sinal de uso.
Assim que seu produto for entregue à loja, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente com defeito, será enviado um novo produto para seu endereço, sem a cobrança do frete. (Sujeito a disponibilidade de estoque).
Caso seja constatado que não há defeitos, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço. *Alertamos que a configuração ou não de “defeito” será avaliada e decidida por nossa equipe, e não consideramos como “defeito” os danos oriundos de má utilização, maus cuidados, ou degradação da peça.
Para outras informações, entre em contato com o nosso atendimento: (43) 984795858, o qual irá ajudar com o processo de troca ou devolução.
Horário de atendimento, segunda a sexta das 8:00h às 18:00hs.
Esperamos que fique satisfeito com sua compra e nosso serviço.
